Senior Deputy Service Delivery Manager

Senior Deputy Service Delivery Manager

Schaarbeek

Zit projectbeheer in je bloed? Als projectmanager bouw je bruggen. Als projectmanager ben je cruciaal voor het succes van een project ....

Om een goede dienstverlening te kunnen garanderen, zoeken we een adjunct voor de ICT Service Delivery manager HR-Ledenbeheer-Tools-Support.

Als Adjunct ICT Service Delivery manager ben je de rechterhand van de manager van een Service Delivery unit (30 medewerkers).

Verantwoordelijkheden :
- Je biedt ondersteuning bij het aansturen van het team om de ICT-services te leveren aan de business domeinen waarvoor je team verantwoordelijk is.
- Je adviseert je klant bij het vertalen van de business strategie naar ICT services en reikt hiervoor technische oplossingen aan.
- Je stelt samen met de klant de service cataloog op en onderhandelt mee het service niveau (Service Level Agreement). Indien nodig onderhandel je mee de contracten met de externe leveranciers om de afgesproken SLA’s te kunnen garanderen.
- Je helpt mee bij het opstellen van het budget.
- Je rapporteert over de kwaliteit van de services, het respecteren van de SLA’s en de evoluties van de diensten aan de klanten. (boordtabellen, KPI's...)
- Je zorgt voor een continue verbetering van de werking van je unit en een optimale TCO (Total Cost of Ownership)
- Je zorgt op basis van de prioriteiten voor een correcte resource planning.
- Je coacht en motiveert je teams om zelf-organiserend en wendbaar te zijn.
- Je biedt actieve ondersteuning en coaching in het verder ontwikkelen van competenties en talenten van je medewerkers.
- Je communiceert op een efficiënte manier met alle betrokken instanties binnen en buiten de organisatie.
- Je volgt licentiebeheer op.
- Je werkt mee aan RFP dossiers
- Je bent voldoende technisch, oplossingsgericht, nauwkeurig en beschikt over goede people management skills.

De stappen van ons wervingsproces

  1. Application
  2. Business Phone Interview
  3. Face to Face interview
  4. Offer

Team Digitals Career

Isabeau Brans

HR intern

Elise D'haeseleer

Creative strategist

Jill Neuhard

Managing Partner